Voor een klant in de regio Goes is Endeavour op basis van detavast op zoek naar een Medewerker ICT

1. Functie-informatie

Functienaam  Medewerker ICT
Werkterrein  Bedrijfsvoering -> ICT
Activiteiten  Bedienen van c.q. werken met apparaten, systemen, gereedschap, instrumenten
 
2. Context

a. Algemeen:

De werkzaamheden vinden plaats op het hoofdkantoor in Goes. Onder leiding van het College van Bestuur verrichten de medewerkers van het stafbureau beleidsadviserende en beleidsvoorbereidende werkzaamheden voor de vestigingen of locaties. Tevens vervult het stafteam een administratieve-, ondersteunende- en beheersfunctie op het gebied van personeel, financiën en informatisering en automatisering.

Een vestiging of locatie van de klantbestaat uit één of meer teams, vaksecties en/of units. Het team, de vaksectie en/of de unit draagt de verantwoordelijkheid voor de organisatie, de ontwikkeling en de uitvoering van het primaire proces, namelijk het onderwijs, de realisatie van de onderwijsdoelen en de onderwijsprogrammering. De teams, vaksecties en/of units leveren programma's aan de leerlingen, organiseren en begeleiden de leerprocessen en bereiden voor op de toetsing en afsluiting.

b. Functie:

De stafafdeling Informatisering- en automatisering is één van de centrale ondersteunende eenheden en ressorteert onder het College van Bestuur. De stafafdeling is belast met de voorbereiding en ontwikkeling van het ICT-beleid van de instelling, alsmede met het beheer van de ICT-infrastructuur.
De medewerker ICT is belast met het begeleiden van gebruikers van geautomatiseerde systemen en het oplossen van storingen en problemen.

 
3. Werkzaamheden

a. Is belast met het begeleiden van gebruikers (medewerkers en leerlingen) van geautomatiseerde systemen door:
• het installeren van nieuwe apparatuur en standaardconfiguraties;
• het instrueren van gebruikers ten aanzien van het PC-gebruik en het omgaan met specifieke applicaties;
• het helpen bij het opstarten van nieuwe applicaties en het geven van uitleg daarover;
• het installeren van nieuwe software;
• het uitvoeren van procedures in het kader van softwarecontrol en distributie;
• het uitvoeren van procedures inzake configuratiemanagement;
• het uitvoeren van back-up procedures;
• het, in roosterdienst, verrichten van helpdesktaken, zoals het beantwoorden van vragen van gebruikers, het registreren van calls (klachten en hulpverzoeken) inzake problemen en storingen, het zo mogelijk oplossen daarvan of het inschakelen van in- of externe specialisten;
• het uitvoeren van changemanagementprocedures in het kader van aanvragen tot wijzigingen op het netwerk;
• het naar aanleiding van gemelde problemen verhelpen van storingen aan PC- en randapparatuur;
• het verstrekken van managementinformatie uit het call-registratiesysteem;
• het bijhouden van ontwikkelingen betreffende het vakgebied.

4. Kader, bevoegdheden & verantwoordelijkheden

Kader:
• de medewerker ICT werkt binnen voorschriften en regels die van belang zijn voor het beheer, de ondersteuning van gebruikers en de omgang met apparatuur en systemen;

Beslissingsbevoegdheid:
• de medewerker ICT beslist over/bij de wijze waarop gebruikers worden ondersteund en geïnstrueerd, storingen en problemen worden opgelost dan wel specialisten worden ingeschakeld, alsmede de wijze waarop het beheer wordt uitgevoerd;

Verantwoording schuldig aan:
• de medewerker ICT is verantwoording schuldig aan het hoofd Informatisering en automatisering over de ondersteuning van gebruikers, het opstarten en werken met apparatuur en programmatuur, het oplossen van zich voordoende storingen en het uitvoeren van de verschillende beheersprocedures.

5. Kennis en vaardigheden

• vaktechnische kennis van de in gebruik zijnde hard- en softwareconfiguraties;
• kennis van beheersprocedures;
• inzicht in de gebruiksmogelijkheden en derhalve de te ondersteunen activiteiten;
• vaardigheid in het installeren van software en het verhelpen van storingen.

6. Contacten

• met in- of externe specialisten over storingen om deze op te laten lossen, en om erop toe te zien dat de werkzaamheden worden uitgevoerd in overeenstemming met de wensen van de gebruikers;
• met gebruikers over storingen om de oorzaak te achterhalen en deze te verhelpen.